今年以来,兴业银行兰州分行积极践行“放管服”各项决策部署,以“优化企业开户,提升金融服务”为宗旨,持续深化改革,优化营商环境,以客户需求为中心,持续提升账户服务水平,优化客户服务体验。
实行小微企业简易开户,有效解决小微企业开户难题。该行,从客户角度出发,在有效防控风险的前提下,全面提升企业开户服务质量为小微企业客户提供简易开户服务,简化辅助证明材料要求,设置与其身份核实程度、账户风险等级相匹配的账户功能,既满足了小微企业正常业务需求,又为小微企业提供了良好的账户服务,提升客户开户体验。
畅通投诉咨询渠道,提升客户体验度。该行在各营业网点醒目位置清晰公开服务标准、资费标准、办理时限,以便客户了解开户服务质效;在醒目位置公示服务监督电话,明确账户服务投诉处理流程,做到服务透明公开,咨询渠道畅通,客户体验度得到了有效提升。同时,各营业网点均设立小微企业开户绿色通道,提高了客户开户效率,缩短了企业临柜时间,实现小微企业账户即开即用。
积极践行惠企利民理念,提升账户使用体验。为进一步落实中央金融工作会议精神,该行推出多项普惠金融优惠政策,依托网点阵地开展“普聚金融服务、惠及千企万户”的主题活动,面向客户宣介普惠金融知识、产品和服务;走街串户,送服务上门,将好政策、好产品逐户传导到位,充分了解企业金融需求,并根据企业所需提供“一户一策”的综合金融服务,以实际行动助力优化营商环境、解决小微企业业务办理难题,让客户能切实感受到政策福利,并进一步提升账户使用体验。
接下来,该行将继续坚持账户服务“两个不减”、“两个加强”的管理要求,践行“以客户为中心”的服务理念,统筹做好账户优化服务和风险防控工作,持续推动科技赋能对账户的日常管理,不断提升风险识别能力,助力实体经济发展、优化营商环境,努力为客户提供更便捷、安全、优质的银行账户服务,切实履行企业社会责任。
来源丨兴业银行兰州分行
2024-06-22 16:36:40 来源:兴业银行兰州分行