今年以来，兴业银行兰州分行积极践行“放管服”各项决策部署，以“优化企业开户，提升金融服务”为宗旨，持续深化改革，优化营商环境，以客户需求为中心，持续提升账户服务水平，优化客户服务体验。

实行小微企业简易开户，有效解决小微企业开户难题。该行，从客户角度出发，在有效防控风险的前提下，全面提升企业开户服务质量为小微企业客户提供简易开户服务，简化辅助证明材料要求，设置与其身份核实程度、账户风险等级相匹配的账户功能，既满足了小微企业正常业务需求，又为小微企业提供了良好的账户服务，提升客户开户体验。

畅通投诉咨询渠道，提升客户体验度。该行在各营业网点醒目位置清晰公开服务标准、资费标准、办理时限，以便客户了解开户服务质效；在醒目位置公示服务监督电话，明确账户服务投诉处理流程，做到服务透明公开，咨询渠道畅通，客户体验度得到了有效提升。同时，各营业网点均设立小微企业开户绿色通道，提高了客户开户效率，缩短了企业临柜时间，实现小微企业账户即开即用。

积极践行惠企利民理念，提升账户使用体验。为进一步落实中央金融工作会议精神，该行推出多项普惠金融优惠政策，依托网点阵地开展“普聚金融服务、惠及千企万户”的主题活动，面向客户宣介普惠金融知识、产品和服务；走街串户，送服务上门，将好政策、好产品逐户传导到位，充分了解企业金融需求，并根据企业所需提供“一户一策”的综合金融服务，以实际行动助力优化营商环境、解决小微企业业务办理难题，让客户能切实感受到政策福利，并进一步提升账户使用体验。

接下来，该行将继续坚持账户服务“两个不减”、“两个加强”的管理要求，践行“以客户为中心”的服务理念，统筹做好账户优化服务和风险防控工作，持续推动科技赋能对账户的日常管理，不断提升风险识别能力，助力实体经济发展、优化营商环境，努力为客户提供更便捷、安全、优质的银行账户服务，切实履行企业社会责任。

来源丨兴业银行兰州分行