为贯彻落实国务院《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》,兴业银行兰州分行按照总行统一部署,积极落实《意见》内容,不断提升老年人、外籍来甘人员等群体的服务水平,从开户流程、现金服务等环节着手,为老年人、外籍来甘人员等群体构建优质、高效的现金支付和账户服务,以实际行动提升外籍来甘客户体验。
在本次支付服务优化中,该行提出多项务实举措以切实提升支付便利性。一是开通了多种线上预约渠道,减少客户排队等候时长的同时,设立老年人、外籍来甘人员绿色通道,提升客户服务体验。二是推广“捆把支付”,对于客户主动提出不拆捆付出的诉求,柜面可使用“捆把支付”,提高大额现金支取办理效率,同时为提升客户体验,推出“零钱包”产品,提升客户用现便利度。三是不断提升外币兑换能力,为辖属经营机构配备外币现钞,对于美、日、港、欧、英镑5种主要外币,均配备合理备付库存。四是全面落实简易开户服务,对于流动就业人群、外籍来甘人员等,坚持安全与便捷并重原则,在符合反洗钱法律制度前提下,优化外籍来甘人员开户流程,做到“应开尽开”。五是关注老年群体客户,提供“适老化”服务,设备终端设置了大字版页面展示,厅堂配备了老花镜、医药箱、助听器等设备,设置老年人爱心专座,业务办理过程中放慢语速、配合方言,提供适老化贴心服务。满足老年人等特殊群体业务需求,进一步提升适老化服务能力。六是加大宣传力度,该行组织企金、零售客户经理以及营业网点员工,学习掌握整治拒收现金相关政策,在外出拓客时,主动上门开展整治拒收现金政策宣导,与商户签订《不拒收现金承诺书》,免费提供收现标识供商户张贴等,保障人民币法定货币地位。
下一步,该行将继续贯彻落实党中央、国务院决策部署,进一步细化工作措施,优化工作流程,满足老年人、外籍来甘人员等群体支付服务需求,更好地服务社会民生和高水平对外开放。
来源丨兴业银行兰州分行
2024-06-22 16:35:00 来源:兴业银行兰州分行