为贯彻落实国务院《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，兴业银行兰州分行按照总行统一部署，积极落实《意见》内容，不断提升老年人、外籍来甘人员等群体的服务水平，从开户流程、现金服务等环节着手，为老年人、外籍来甘人员等群体构建优质、高效的现金支付和账户服务，以实际行动提升外籍来甘客户体验。

在本次支付服务优化中，该行提出多项务实举措以切实提升支付便利性。一是开通了多种线上预约渠道，减少客户排队等候时长的同时，设立老年人、外籍来甘人员绿色通道，提升客户服务体验。二是推广“捆把支付”，对于客户主动提出不拆捆付出的诉求，柜面可使用“捆把支付”，提高大额现金支取办理效率，同时为提升客户体验，推出“零钱包”产品，提升客户用现便利度。三是不断提升外币兑换能力，为辖属经营机构配备外币现钞，对于美、日、港、欧、英镑5种主要外币，均配备合理备付库存。四是全面落实简易开户服务，对于流动就业人群、外籍来甘人员等，坚持安全与便捷并重原则，在符合反洗钱法律制度前提下，优化外籍来甘人员开户流程，做到“应开尽开”。五是关注老年群体客户，提供“适老化”服务，设备终端设置了大字版页面展示，厅堂配备了老花镜、医药箱、助听器等设备，设置老年人爱心专座，业务办理过程中放慢语速、配合方言，提供适老化贴心服务。满足老年人等特殊群体业务需求，进一步提升适老化服务能力。六是加大宣传力度，该行组织企金、零售客户经理以及营业网点员工，学习掌握整治拒收现金相关政策，在外出拓客时，主动上门开展整治拒收现金政策宣导，与商户签订《不拒收现金承诺书》，免费提供收现标识供商户张贴等，保障人民币法定货币地位。

下一步，该行将继续贯彻落实党中央、国务院决策部署，进一步细化工作措施，优化工作流程，满足老年人、外籍来甘人员等群体支付服务需求，更好地服务社会民生和高水平对外开放。

来源丨兴业银行兰州分行