奔流新闻讯（记者徐静雯 实习生冯晶晶）8月12日，杭州外卖骑手与保安冲突事件发生后，美团饿了么紧急暂停杭州西溪世纪中心附近的外卖服务，社交媒体上出现了“在现场的外卖骑手被集体封号”的传言。8月13日上午，奔流新闻记者通过美团了解到，涉事路段8月12日晚间已恢复正常配送。在事件全程，公司未对任何骑手采取封号、限制接单等不利于骑手的负面举措。针对制造、传播谣言的账号及背后推手，公司已采取法律措施。

美团表示，美团第一时间派遣专员前往现场协助骑手小哥处理冲突，并为其向物业支付了围栏维修费用。目前，相关骑手伙伴已安全返回。对于此次冲突中骑手可能遭遇的不公正对待问题，美团将根据骑手小哥的诉求提供各类相应援助。美团将一管到底，并根据骑手诉求配合相关部门调查，切实维护骑手合法权益。

同时，事件亦暴露出外卖配送进小区的“最后一公里”难题，不少外卖小哥面临门难进、车难停、脸难看等问题，业主服务与“物业家规”的矛盾频现，近期多次发生骑手小哥遭遇保安不公对待的事件。

对此，美团将采取三大举措以进一步保障骑手权益，包括完善骑手权益保护团队，通过骑手专线方式提供必要的安全保障和法律支持；与各地社区、物业公司主动沟通，探索多方共赢建设更多骑手友好社区；协同社会各方优化骑手配送的安全及意外事件应对保障，维护骑手正当权益的同时，为用户提供确定、及时的外卖服务。

此前报道：

一外卖骑手给保安下跪？ 美团饿了么紧急暂停此地外卖服务！