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【奔流·追踪】美团回应杭州外卖小哥与保安冲突:涉事路段已恢复配送,将坚决维护骑手合法权益

2024-08-13 15:28:11        来源:

奔流新闻讯(记者徐静雯 实习生冯晶晶)8月12日,杭州外卖骑手与保安冲突事件发生后,美团饿了么紧急暂停杭州西溪世纪中心附近的外卖服务,社交媒体上出现了“在现场的外卖骑手被集体封号”的传言。8月13日上午,奔流新闻记者通过美团了解到,涉事路段8月12日晚间已恢复正常配送。在事件全程,公司未对任何骑手采取封号、限制接单等不利于骑手的负面举措。针对制造、传播谣言的账号及背后推手,公司已采取法律措施。

美团表示,美团第一时间派遣专员前往现场协助骑手小哥处理冲突,并为其向物业支付了围栏维修费用。目前,相关骑手伙伴已安全返回。对于此次冲突中骑手可能遭遇的不公正对待问题,美团将根据骑手小哥的诉求提供各类相应援助。美团将一管到底,并根据骑手诉求配合相关部门调查,切实维护骑手合法权益。

同时,事件亦暴露出外卖配送进小区的“最后一公里”难题,不少外卖小哥面临门难进、车难停、脸难看等问题,业主服务与“物业家规”的矛盾频现,近期多次发生骑手小哥遭遇保安不公对待的事件。

对此,美团将采取三大举措以进一步保障骑手权益,包括完善骑手权益保护团队,通过骑手专线方式提供必要的安全保障和法律支持;与各地社区、物业公司主动沟通,探索多方共赢建设更多骑手友好社区;协同社会各方优化骑手配送的安全及意外事件应对保障,维护骑手正当权益的同时,为用户提供确定、及时的外卖服务。

此前报道:

一外卖骑手给保安下跪? 美团饿了么紧急暂停此地外卖服务!


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