奔流新闻讯（记者 徐静雯）“shut up”（闭嘴）“go away”（走开），7月4日，有网友爆料，在上海虹桥开往西安北的G1920次列车上，一名女乘客拒绝配合查票，还用英语骂哭女列车员。男列车长介入调解，让其出示身份证件，并向乘务员道歉，同样也遭到了女子辱骂。7月5日，奔流新闻记者通过12306了解到，在列车上，乘务员有权对旅客作出人、证核验，乘客有义务配合查票。

乘客拍摄的视频显示，事发当日，该女子坐在座位上，手拿身份证，大声斥责列车长，不停用中英文切换让其“走开、闭嘴”。车长警告她：“如若再进行辱骂，就依法将你请下车。”但该女子并未理会。据目击者称，乘警来了以后，她还在讲英语。

7月5日，铁路客服12306客服工作人员向奔流新闻记者介绍，乘客乘车时需携带购票时所使用有效身份证件原件，通过检票闸机进出站（人脸识别）；而上车还需实名制查验，核对乘客信息，以保证人、证、车次、车座一致等。就“女子高铁上拒绝查票飙英文骂哭乘务员！”一事，客服工作人员表示，相关处理情况暂不了解，但在列车上，乘务员有权对旅客作出人、证核验，乘客也有义务配合。如果遇到拒不配合，且扰乱秩序的，乘警会介入处理。