近日，陕西安康一女子称丈夫生前存在中国农业银行的13万余元莫名消失。6月29日，中国农业银行平利县支行发布情况说明称，工作人员因业务不熟造成失误，目前已与当事人沟通，深表歉意，并得到谅解。

据红星新闻报道，2018年4月30日，陕西省安康市平利县市民邓女士的丈夫因病去世后，邓女士发现丈夫生前在中国农业银行的账户中留有13万多元的存款。邓女士表示，2020年11月和12月曾两次去银行，都确认这笔钱在，2021年12月17日涉事银行还出具了存款查询信息，显示账户上有存款13万多元。

为取出丈夫的存款遗产，根据银行的要求，邓女士向平利县公证处申请了继承遗产公证。2022年2月，邓女士拿着相关手续前往中国农业银行平利支行取钱未果后，邓女士向中国农业银行镇坪县支行提交存款查询申请书，得到的回复是尾号0072账户已经销户查询不到，钱已经被取走。“我在公证处做过公证，银行也有存款查询信息，13 万元存款怎么就没有了呢?”之后，邓女士和银行方多次交涉，一直无果。

6月29日，中国农业银行平利县支行发布情况说明称，经核查，存款人谌先生（已于2018年4月身故）于2005年4月在该行开立卡折合一账户，此后一直使用银行卡交易。根据银行卡存取明细，该卡一直使用至2018年6月，账户余额为零。但因与该卡关联的存折未补登存取流水，因此存折显示余额为开卡折当日的存款，即133900元。

2020年12月，谌先生妻子邓女士前往该行营业部办理已故存款人存款查询业务，由于柜面员工误将存折显示余额当作账户可用余额，向客户开立了写有存折余额的《存款查询情况告知书》，并告知客户需办理遗产继承权公证手续才可取出款项。

2022年2月，邓女士持公证书前往该行营业部支取账户余额，由于邓女士手中未持有银行卡和存折，因此该行柜员为其办理了挂失，并依据账户实际余额为邓女士结清了账户。

“对于为邓女士办理业务中我行工作人员因业务不熟造成的失误，给邓女士造成误解，也增加了很多麻烦，我行已与邓女士沟通，深表歉意，并得到谅解。同时我行将按有关规定对责任人进行严肃处理。下一步我行将进一步强化员工业务培训，积极提升临柜人员业务水平，杜绝此类情形再度发生。”

文丨奔流新闻记者张鹏翔