你听过《城里的月光》《阳光总在风雨后》这些经典老歌吗？4月20日，演唱者新加坡女歌手许美静在南京举办了复出音乐会。然而，粉丝们期待的“集体回忆青春”却变成了“大面积失望”。

许多观众表示，他们购买的门票价格昂贵，但许美静真正上台唱歌的时间却不到半个小时，唱了不到10首歌，互动了一个小时，连自己代表作都让乐队演唱，这让他们感到十分失望。一时间，“许美静演唱会划水”“许美静演唱会全场喊退票”等词条登上热搜。更让人意外的是，面对观众要求退票的声音，经纪人居然直接回怼：“你们做梦！”原本歌手“划水”已经伤害了粉丝们的感情，经纪人如此傲慢无礼，更让人失望。而目前能看到的南京市文化和旅游局的回应也显得语焉不详——“已经陆续接到电话反映，相关部门正在处理，会根据投诉的情况进行研判。”

说到底，演唱会就是一种文化消费，且是昂贵消费。观众花了真金白银，一路舟车劳顿，就是为了来享受这项服务。因此，观众对演唱会的体验感、互动感和现场氛围有权提出要求。而经纪公司和演出方作为提供这项服务的主体，则需要有好的服务意识和产品意识，更应该明白自己和观众是一种契约关系，而不是来“割韭菜”的，谁也不愿意为“失望的服务”买单。

真的是没有对比就没有伤害。就在同一天，凤凰传奇在常州的演唱会却因服务好、体验好、诚意足而深受好评。其中，最引人注目的一条热搜叫“副市长看演唱会发视频”。蒋鹏举作为常州市分管文旅工作的副市长，他来到演唱会现场亲身体验，实地感受演唱会设施和服务状况，并在社交平台发布了现场视频。网友在其评论区吐槽厕所太少，建议“下次解决”，没想到副市长回应“今天改善”，并且说到做到，第二天晚上演唱会的现场就增加了多排临时洗手间。这一举动，赢得网友纷纷点赞。正是他所代表的官方和网友的这种亲切互动，也让常州这场演唱会显得更“动听”了。可见，认真倾听消费者的声音，拿出服务诚意和实招，才能真正赢得消费者的好感和信任。

这两年，演唱会经济越发凸显，大大小小的演唱会在全国多个城市密集举办，甚至已经成了一些地方文旅产业重要的增长点。健康的演艺生态和歌迷热情应当被充分保护，从歌手、演艺公司到主办方，从备案、售票到现场演出，行政监管部门需要全链条、全流程跟进，甚至主管部门相关方需要亲自下场，强化保障服务，沉浸式维护歌迷消费者的合法权益和演艺市场的良性发展。

回到许美静南京音乐会，对于歌迷的“退票”诉求，当地相关部门或许应该耐心倾听，以令人信服的回应和行动定纷止争，如果和稀泥，只会对城市形象造成“二次伤害”。

文丨奔流新闻评论员 柴小艳

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