近日，重庆、成都等城市居民燃气费用离奇上涨事件，引起了社会各界的广泛关注。当地政府迅速介入，展开深入调查。4月19日晚，重庆市委市政府召开重庆市燃气调查情况新闻发布会，通报调查结果，回应社会关切。今天下午，成都也发布了关于市民反映燃气相关问题调查核实情况的通报。

结果显示，重庆、成都燃气确实存在多收、错收燃气费等问题。而造成多收费问题的原因，两地也是大同小异，涉事企业存在提前估抄错误、计费周期混乱、价格政策执行不到位、内部监管不到位等问题。虽然在官方调查中没有发现网友质疑的人为远程操控改变燃气费等问题，但收费时出现如此多的纰漏，仍觉得离谱，甚至可怕。

近年来，老百姓关于公用事业费用计费的投诉屡见网络。正视问题，进而解决问题，公开承认“存在问题”，这样的态度是值得肯定的。

但“承认问题”是第一步，“如何解决”才是老百姓最关注的重点。两地官方通报中表示，一方面是退钱，另一方面是追责。目前，重庆燃气集团的“一把手”已经被免职。同时，燃气企业对多收取的燃气费，承诺将进行全额退款。 再看成都通报，也是对经调查确认的违法违规行为和相关责任人，依法依规依纪给予组织处理，直至追究法律责任；对已经调查确认多收取的燃气费，将责成相关燃气企业全额退款。

燃气公司作为垄断企业，各地只此一家，市民没有别的选择。此等关乎千家万户的民生大事，若非老百姓强烈反映，损民肥企的故事是不是就这样一直演下去？那些本该把监管功课做在前面的有关部门是不是存在懒政、失职之过？

燃气的服务和收费，不只关乎老百姓的日常生活，更关乎相关企业乃至政府的公信力，绝不能“表里不一”。然而，这次重庆、成都燃气暴露出的问题，却极大地损害了这种公共信任。公众开始“举一反三”对此类企业产生质疑，既然燃气如此，那么水、电呢？重庆、成都如此，那么全国其他地方呢？对于这些疑虑，全国各地相关企业、地方政府，都应对标重庆、成都自查自纠，做好规范工作，并自觉接受老百姓的监督，解答老百姓的疑惑。

任何企业一旦在民生公共事业上，与民争利，就像打开了“潘多拉魔盒”，后果不堪设想。要想立信于民，除了一则通报，当地还需拿出更大诚意，以看得见的后续动作让老百姓放心、安心。

文丨奔流新闻评论员 柴小艳

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