奔流新闻讯（记者徐静雯）乘坐地铁时，经常遇到不少问题，“不乘车时，刷闸机进出站会扣费吗？”“刷了卡但是没有进站能不能退费？”为方便乘客乘坐地铁，兰州轨道交通公司归纳梳理地铁乘坐常见问题。

　不乘车时，刷闸机进出站会扣费吗？

　　会。乘客刷卡/刷码在同一车站进出，单程票由闸机回收，计次票需扣除1次乘车次数，持其他车票的乘客支付所使用车票种类的最低车程费。

　　请乘客根据车站安检处提示牌，不要在同一车站刷闸机进出哦，切记不需乘车时不要刷闸机同站进出。
　　
　乘客刷卡/码后未过闸机，无法进站怎么办？

　　乘客刷闸机进站20分钟以内可以到进站车站客服中心对车票进行免费更新。

　　若超过20分钟则需进行付费更新方可进站：单程票人工回收；计次类车票扣除1次乘车次数；储值类票卡按实际优惠折扣扣除费用；免费卡种免费更新车票；二维码车票按进出站次序错误处理规则进行处理。

　　请乘客刷卡或刷码后看扇门是否正常开启，避免未看到扇门开启就换用其他闸机导致无法进站。
　　
　若乘客验票后被人抢先过闸，无法进站怎么办？

　　前往客服中心对车票进行更新。同时，如果因前后两位乘客距离较近，被前方乘客捷足先登，后方乘客则无法进出站，请及时前往客服中心，待车站工作人员核实后凭免费出站票出站。

为了避免这样的尴尬，请乘客持票或刷码时站在黄线外，待前方乘客顺利通过，闸机关闭后再有序刷卡或刷码进出站。
　　
　　乘客刷卡、刷码时闸机提示超时怎么办？

　　乘客从进闸到出闸时间超过120分钟时，所有票种均须按线网最高票价补交超时车费，乘客须车站客服中心进行超时更新。

　　请乘客们注意进出站时间，在兰州轨道交通付费区内停留时间不要超过120分钟。
　　
　　乘客刷卡，车票内余额不足无法出站怎么办？

　　乘客所使用的车票不足以支付所到达车站的实际车费时，须补交超程车费，可前往客服中心对票卡进行更新处理或者进行充值。

　　为避免发生上述情形，请关注卡内余额，及时充值。
　　
　　乘客进站后，遗失车票如何处理呢？

　　乘客主动至客服中心按照兰州轨道交通票务政策补票后出站。请妥善保管好票卡，如果遗失请仔细地寻找一下，尽量避免给自己造成损失。
　　
　　乘客进出站产生单边交易怎么办？

　　乘客应该使用同一张卡（同一种码）进出闸机，如果产生单边交易需前往车站客服中心进行查询处理，并按照实际行程对单边行程进行及时更新处理或补登，确保乘车记录完整。
　　

乘客凭有效车票乘坐兰州轨道交通，实行“一人一卡（码）、一进一出”的使用规则。乘客使用乘车码乘车时，中途不得切换乘车码，否则将会产生两笔费用。
　　
　　如果乘客刷卡提示车票无效时怎么办？

　　乘客持失效票卡前往客服中心交给工作人员核验，如果是人为损坏，则补发一张付费单程票出站，如果是非人为损坏，则补发一张免费单程票出站。请乘客保管好车票，切勿折叠、打孔等，以免造成车票人为损坏。
　　
　　重要提示

　　1.当乘客购买车票或者刷卡/码无法进站或者出站的时候，请根据闸机提示及时前往车站客服中心咨询处理，切勿换用其他的方式进站或者出站，不要等到出站后去客服中心或次日处理，以免发生双重扣费。
　

2.请乘客关注刷卡/码乘车的行程完整性和扣费情况，如果收到提示补登的消息，请在7日内按照实际行程及时补登，避免第8日按照当站最高票价进行扣费。
　　

3.请有换乘需要的乘客在购买单程票时直接选择目的地车站，中途换乘时无需出站二次购票。
　　

4.如果乘客所持车票是人为损坏、使用过期车票或者有其他逃票行为的，视为无票，须按线网最高票价补交车费后出闸。
　　

5.老年卡、学生卡、敬老卡、爱心卡仅限本人使用，严禁转借或冒用，同时须随身携带本人相关有效身份证明，以便配合票务稽查人员查验车票。如发现违规，依据相应规定进行处罚。