10月25日，兰州市供热服务中心公布了2024年至2025年采暖期服务热线，确保群众反映的供热问题第一时间得到解决。

为畅通各类投诉渠道，今年，兰州市供热服务中心及重点供热单位在12345政务服务便民热线设立供热专席，认真解答市民有关供热政策咨询，妥善处理群众各类供热投诉问题。

兰州热力集团设立96599全市统一供热服务热线，同时各县区供热管理部门还设立了分线，进一步畅通供热投诉渠道。

据悉，为全力做好今冬供暖保障，兰州市供热服务中心将继续牵头成立“冬季供热调度中心”和“访民问暖行动指挥部”，落实供热“日调度、日报告”工作机制，不断形成“市级统筹协调、部门积极配合、属地尽责监管、上下联动攻坚”的供热保障体系，对供热站点间歇性供热、供热不达标等突出问题，要采取亮牌督办、通报批评、强制接管等措施予以惩戒。

此外，热用户的供热投诉应按照“属地管理、分级负责”的原则进行办理。热用户应先向供热单位投诉反映供热问题，供热单位应在1个工作日内答复处理，对供热单位办理投诉有异议或对办理结果不满意时，可向县区供热管理部门反映，县区供热管理部门及街道、社区应进一步核查办理。

附件为2024-2025采暖期兰州市供热服务投诉监督电话

文丨奔流新闻记者张艾萍