自5月27日起，甘肃省兰州市等8个城市正式成为内地赴港澳“个人游”城市，兰州市户籍居民及居住证持有人，可在全市10个出入境网点的人工窗口和智能签注设备提交申请，自行选择办理“个人旅游签注”或“团队旅游签注”，免予提交申请事由材料。日前，甘肃省消费者协会、澳门特区政府消委会送上“来澳旅游消费锦囊”，让兰州市民在畅游澳门期间购物消费更安心。

锦囊一 ：消费认准一个标志 两个程序

在澳旅游期间，澳门消委会提醒广大消费者——认准一个标志和两个程序。

如果大家看到商铺贴有“诚信店”优质标志，则代表这家店承诺出售的商品是符合标准与优质的，若与消费者发生争议，承诺会在14天内作出回应，或将争议以仲裁方式解决。 

为方便旅客查找“诚信店”的信息，游客可通过澳门消委会的“澳门诚信店”小程序，在线查找到1600多间“诚信店”及年度 “最佳诚信店”的名单、位置，以及放心消费的相关信息。

另外，还可通过澳门消委会网页（https://www.consumer.gov.mo）的“诚信店”专区，在线查阅“诚信店”信息。

锦囊二：“消保易”便捷的维权途径

如果想要投诉，游客可以用手机登录“消保易”平台留下资料，澳门消委会在收到资料后将尽快跟进给予回复，并在有需要时提供适当协助。

锦囊三：消费个案转介绿色通道

若旅客在澳门的消费权益受损，未能在澳门期间提出投诉，可以向与澳门消委会签订了合作协议的居住地消费者组织提出投诉，投诉个案将通过绿色通道尽快转至澳门消委会跟进。

通过这个二维码，消费者可以查阅澳门消委会与全国各省市消费者组织的合作名单，游客向这些消费者组织投诉在澳消费投诉即可获得办理。

锦囊四：便捷的跨域调解仲裁服务

如果内地居民对在澳消费不满意提出索赔，不需要亲自去澳门。目前，澳门消委会与全国各省市多个消费者组织合作为内地居民提供跨域调解或仲裁服务，游客可通过与澳门消委会合作的全国各省市消费者组织咨询相关事宜。 

需要注意的是，如果消费纠纷涉及的金额在10万澳门元或以下，澳门消费争议调解及仲裁中心将提供免费服务。

锦囊五：黄金、餐饮、手表等消费品均有消费指导

针对黄金商品，澳门特区制订了专门的法律进行监管，保障各地旅客在澳购买黄金商品安心放心。旅客准备在澳门选购手表，建议预先在商品的官方网站了解心仪品牌的相关资料，做好功课。

按照澳门出租车行业规定，出租车的法定收费标准须张贴于车厢内让乘客知悉，乘客可向司机索取收据。如果遇到司机不按照计程表收费、绕路、服务态度等有问题，可记下车牌、司机工作证号码及乘坐时间，分别向治安警察局：（+853-28573333）或交通事务局（+853-88666363）反映，同时切勿乘坐没有营业牌照的车辆（俗称“白牌车”）。

澳门特区政府消委会还特别提示，游客须通过正规渠道兑换货币。澳门特区政府对绝大部分进口的货物都不征收税费（除烟草及多种酒精类商品），也没有向消费者征收销售税的制度，与此同时，澳门特区政府不会为旅客购买的商品提供退税优惠。

锦囊六：澳门物价情报站

无论是想品尝美食，还是消费购物，澳门消委会的＂澳门物价情报站＂收集了全澳门超过100间超市的物价，游客通过扫码即可查阅。

锦囊七：其他联络／求助电话

旅游局旅游热线：(+853) 28333000

治安警察局：(+853) 28573333

司法警察局：(+853) 28557777

交通事务局交通事务专线：(+853) 88666363

澳门海关查询热线：(+853) 89894317

市政署：(+853) 28337676

文丨奔流新闻记者 李冰洁

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