调解员为居民化解纠纷。

近年来，兰州市七里河区西园街道林家庄社区致力于为民服务，创新治理方式，探索形成“五围”工作法，以推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐作为出发点，共同绘就党建引领基层治理幸福图景。

一个流动记事本“围”着民意“问”

为了解决居民的急难愁盼问题，社区通过设立“流动记事本”，每天定时组织网格员“走楼入户”，从一个个心愿、一句句抱怨中，梳理出一张动态更新的需求清单，居民的“难点”成了社区工作的突破点。

“我家窗户底下有垃圾和淤泥，能清理一下吗？”“小区垃圾桶满了，能不能增加清理频次？”“园林巷路面有垃圾堆积、西园小学门口车辆乱停放影响孩子们上下学……”在林家庄社区的“网格”群里，居民每天通过线上“流动记事本”晒出意见和建议、提出需求和帮助，网格长收到消息后，组织网格员及时入户走访。

在走访中，网格员对沿路所见垃圾、小广告等进行及时清理，对短期内居民提出的急难愁盼问题，如垃圾清运、场地堆物、下水道堵塞、噪声扰民、车辆乱停放等，社区要求“不能等，马上办”，网格员都会及时处理并反馈结果。

一个调解员“围”着化纠纷“转”

“楼上漏水，我家墙面都被浸湿了，感谢社区工作人员帮忙调解，不仅解决了漏水问题，还赔偿了经济损失。”“多亏社区工作人员从中调解，邻里纠纷迎刃而解。”一句句真挚的话语，道不尽居民们的感激之情。

林家庄社区“邻里有说法”矛盾纠纷化解一件事服务平台上线后，有效推动社区矛盾纠纷源头治理、多元化解、一站式解决。面对人民群众日益多元化解决纠纷需求，社区整合各方资源，建立了由驻社区律师、“法律明白人”、网格员等人员组成的专业调解队伍，将调解服务的触角延伸到每一个网格。调解员每天围绕婚姻家庭、邻里关系、物业管理、劳动争议、侵权损害赔偿等群众关心的重点问题进行集中排查。

一支服务队“围”着民声“帮”

民有所呼，我有所应。在日常生活中，居民家中下水堵塞、邻里氛围冷淡等这些看似“鸡毛蒜皮”的小事，构成了社区百姓的“生活底色”，蕴含着最真实的民生需求。

“居民医保连续缴费，自第二年起连续缴费年限每增加一年，住院报销比例提高1%。”“大学毕业未就业可以先办理就业创业证。”在林家庄社区，这些来自基层一线的真实声音被逐一记录下来，汇聚成清晰整齐的“需求清单”，由“民情列车员”志愿队火速“接单”，结合社区资源实现“你下单、我接单”服务，“热心帮帮团”联络员们入户走访，让居民生活中遇到的意外“小插曲”得到及时解决。

一项小行动“围”着环境“抓”

网格员通过日常巡查记录归纳梳理，经过多次优化完善，总结出一条步行一小时就能全覆盖辖区的巡查路线，切实做到“发现一处就能处理一处”的工作模式。

近日，林家庄社区网格员在开展“一小时行动”巡查工作时，发现刘家山拆迁区域有烟雾冒出，网格员立即跑向现场。经排查，由于林家庄107号属于拆迁区域，破旧的房屋内堆积的生活垃圾被点燃。为防止火势进一步蔓延，网格员联合附近居民迅速救火排除险情，由于网格员“一小时行动”发现及时、处置及时，此次起火并未造成损失，居民们纷纷为网格员点赞。

自“一小时行动”开始以来，社区已及时处置包括塑料六厂小院污水阻塞、姐姐沟居民焚烧衣物、西区片区路面建筑垃圾堆放等环境治理问题，积极协调解决了铁路小区供水管道改造、林家庄小区人行通道改造、林家佳苑间歇供水问题等居民诉求。

一块块监测点“围”着风险“排”

为筑牢辖区安全防线，共建平安幸福家园，社区通过“三排查”活动，加强各类风险排查，健全辖区应急处置预案，加强应急物资储备，实现“一招破题、满盘皆活”。

一是燃气安全排查。网格员逐家逐户检查居民燃气使用情况，液化气瓶是否过期，连接使用的灶具、软管、减压阀是否符合要求，发现存在问题立即督促整改。二是环保综合排查。网格员常态化坚持早、中、晚打卡式巡查，每天对辖区餐饮业环境卫生、小煤炉使用、垃圾焚烧等问题进行重点巡查，做到不留死角、不留盲区。三是地质灾害排查。以姐姐沟林家庄94号、106号、117号等六户发生过地质灾害的房屋为中心，做到安全隐患“早发现，早防范，早治理”，网格员通过入户发放“防灾避险明白卡”“疏散撤离路线图”“地质灾害防灾避险知识”等宣传手册，切实提高居民群众和基层社区的防灾意识和避险能力。

文/图 奔流新闻·兰州晨报通讯员 朱文婷 记者 王丽霞