“喂，是定西路社区吗，我们小区停水了，你们快来看看吧！”近日，兰州市城关区渭源路街道定西路社区副主任张娴祎接到了市民投诉粮食局家属院停水的求助电话。

听着电话中市民的焦急陈述，张娴祎将此事汇报给了社区党委书记牟筱并立即通知负责相关小区的楼院长联系投诉住户前往小区查看，并联系该小区物业了解情况。经了解得知，2023年小区旧楼改造期间，因三单元卫生间主管道年久失修，当时住户集体协商要更换主管道，后经过物业和业主一致估算，协商一致每户交1000元，粮食局为每户补贴400元，当时有住户主动牵头上门收费，但只有诉求人一家不愿意掏钱，导致整个单元都无法更换管道，目前因为主管道堵塞，导致下水上泛，粪尿从六楼管道漏至一楼住户家，导致住户无法正常生活，不得已才将阀门关闭。

社区工作人员秉着认真负责的态度，和一楼住户协调，从和谐邻里的情理角度，引导居民换位思考。在维修之前，让一楼住户在中午和晚上时间开阀门一小时，方便楼上住户用水。后续按去年方案，由居民出钱，物业找施工队对主管道进行更换，至此一场邻里矛盾圆满化解。

奔流新闻·兰州晨报通讯员 张娴祎 记者 李冰洁